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Telefonmarketing – erhebliche Unterschiede zwischen B2B und B2C

Die aktive Kontaktaufnahme eines Unternehmens zu privaten Haushalten, also das klassische B2C-Geschäft, ist seit 2009 komplett verboten. Alleine wenn private Kunde ausdrücklich in diese Form der Kontaktaufnahme eingewilligt hat, darf der Kontakt zum Zwecke des Vertriebs gesucht werden. Diese Regelung greift in der Praxis auch ausnahmslos für Bestandskunden, sofern ein Verkaufsinteresse verfolgt wird.

Beim Vertrieb im B2B-Bereich, ist das Telefonmarketingz unter bestimmten Auflagen erlaubt. Eine mutmaßliche oder explizite Einwilligung seitens des geschäftlichen Kontaktes muss gegeben sein, wobei ein sogenanntes „konkludentes“ Einverständnis ausreicht. Hiermit ist gemeint, dass ein generelles Interesse am Gesprächsinhalt vorliegt. Ein typischer Fall ist die Vorstellung neuer Produkte oder Dienste z.B. über ein Callcenter, die eindeutig der Branche des angerufenen Unternehmens entsprechen und in dessen wirtschaftlichem Interesse liegen.

Dem konkludenten Einverständnis kann der Gesprächsteilnehmer jedoch widersprechen, um zukünftig keine telefonischen Informationen mehr zu erhalten. Je nach Befugnissen des Geschäftskontaktes muss dieser Widerspruch jedoch nicht für das gesamte Unternehmen, sondern lediglich die entsprechende Abteilung gelten.

Wichtig zu wissen ist, das der Vertrieb durch Telefonmarketingaktivitäten im B2B-Bereich nicht verboten ist. Ein echtes Verbot besteht ausschließlich im B2C-Bereich, Aktivitäten dieser Art bedürfen einer Einwilligung durch den Privatkunden.
Mehr dazu unter folgender Quelle:

http://www.call-center-kcc.de/telefonmarketing-was-ist-erlaubt-und-was-nicht/

 

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Kategorien:Marketing, Vertrieb
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